Права потребителей

01 июля 2016 года

Как правило, каждый из нас сталкивался с приобретением некачественного товара.

В большинстве случаев, продавцы при явных, видимых недостатках товара добровольно удовлетворяют требования покупателей о замене либо о возвращении денежных средств.

Но что делать, если продавец отказывается признавать свою вину в нарушении прав потребителя?

Покупателю при обнаружении в течение гарантийного срока или срока годности  недостатков в товаре, следует обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором необходимо указать  устраивающий потребителя выход из создавшейся ситуации: замена на товар этой же марки;  замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;  соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

При этом, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае неудовлетворения в установленный Законом «О защите прав потребителей» срок требований покупателя (например, при отказе от исполнения договора купли-продажи продавец по требованию потребителя должен вернуть деньги в течение 10 дней), последнему необходимо обратиться в суд с иском.

Если общая стоимость требований (цена иска) не превышает 50 тысяч рублей, то с иском следует обращаться к мировому судье. При цене иска свыше указанной суммы – иск предъявляется в районный (городской) суд.

Закон (ст.17 Закона «О защите прав потребителей») предоставляет потребителю возможность обратиться по своему выбору в суд по месту:

1) нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

2) жительства или пребывания покупателя;

3) заключения или исполнения договора.

При обращении с иском о защите прав потребителей истцы в силу Налогового Кодекса РФ освобождены от уплаты государственной пошлины.

 

Прокурор отдела по обеспечению
участия прокуроров в гражданском
и арбитражном процессе прокуратуры
Хабаровского края
Татьяна Доськова