Порядок предоставления туристических услуг определен Федеральным законом Российской Федерации № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со статьей 10 вышеуказанного Федерального закона при заключении договора о предоставление туристической услуги каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия (например, перенос отпуска туриста работодателем в связи с производственной необходимостью);

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» турист вправе отказаться от поездки в любое время при условии оплаты фактически понесенных расходов.

При указанных обстоятельствах отказ туроператора от расторжения договора и возврата денег неправомерен и является основанием для обращения в суд.