Участие в мониторинге принимал Фомичев Сергей Александрович, заместитель начальник железнодорожной дороги - начальник службы пассажирских перевозок.
- Этот мониторинг показывает высокий уровень доступности вокзала для маломобильных пассажиров и соответствие современным стандартам инклюзивности. Важно отметить входную группу, наличие парковочных мест, адаптированный вход. Вокзал оснащен специальными кнопками вызова, которые позволяют вызвать персонал прямо на улицу и помочь человеку с ОВЗ или мамочке с детьми, коляской и чемоданами спокойно дойти до зоны ожидания, - отметила Виктория Макарчук, председатель комиссии по общественному контролю, член Общественной палаты РФ и Хабаровского края. Специальные сотрудники доводят человека до вагона или предоставляют кресло-коляску (если это необходимо), сопровождают его и помогают до посадки в поезд. В поезде его встречает проводник, там также предусмотрены специальный механизм, который помогает заехать на коляске в вагон. Такая помощь доступна инвалидам, мамам с колясками и организованным группам детей.
- Зал ожидания оборудован специальными устройствами - индукционными петлями, есть даже мониторы для видеосвязи с персоналом по вопросам билетов и навигации. Важно отметить, что эта услуга очень востребована и всегда пользуется спросом среди пассажиров, - добавил Евгений Володькин, член Общественной палаты, участник мониторинга.
Важно отметить, что в круглосуточном режиме работает система видеонаблюдения, вместе с сотрудниками отдела полиции.
- Особое внимание было уделено наличию на информационных стендах контактов правозащитных организаций, а также информации для граждан по взаимодействию с правоохранительными органами.
В здании вокзала есть огромный стенд "Что делать если ты потерялся?"(он разработан специально для детей), работает система оповещения сотрудниками выстроен четкий протокол действий. Стенд большой и яркий, его видно сразу. Все сделано для того, чтобы и ребенок и взрослый чувствовали себя в безопасности и были уверены в том, что помощь придет оперативно, - отметила Виктория Макарчук.
Работники железнодорожного транспорта показали автоматические камеры хранения, специальные места для пассажиров с детьми, кассы общие и также кассы для людей с ограниченными возможностями. На территории вокзала можно воспользоваться бесплатным Wi-Fi с функцией авторизации.
Еще одним приятным бонусом стала программа для многодетных семей: постоянная скидка 15% в купе («Большая семья») предоставляется семьям с 3-мя и более детьми (до 18 лет) в поездах дальнего следования (АО «ФПК» и ДОСС). Действует как на совместные, так и на индивидуальные поездки членов семьи.
- Я сам многодетный отец и для меня важно, чтобы отдых и поездки с детьми были комфортными, безопасными и оставляли только добрые и приятные воспоминания. Такая мера поддержки, как скидки и для детей, и для многодетных семей позволяет вывозить детей на море, в санатории и горные лагеря, что напрямую влияет на укрепление их здоровья, а поездки в другие города расширяют кругозор детей. Они помогают изучать историю, географию и культуру страны не по учебникам, а вживую. И самое главное - путешествия учат детей адаптироваться к новым условиям, дарят им массу положительных эмоций, а когда их поездка проходит в комфортных условиях это вдвойне прекрасно, добавил Константин Ветренко.
Рекомендации Общественной палаты Хабаровского края в процессе мониторинга отражаются в чек-листах и будут направлены в Общественную палату РФ. Также на сайте Общественной палаты края в разделе "Общественный контроль" будут представлена информация по проведенным мониторингам.
По результатам проверок будет собрана информация о доступности транспортной инфраструктуры для семей с детьми, а также выявлены лучшие практики - наличие дополнительных сервисов и услуг, их качество и доступность, информационное сопровождение семей с детьми и пассажиров с инвалидностью.
