Организаторы проекта: Общественная палата Российской Федерации, Фонд «Социальная сфера». Проект реализуется в 58 субъектах страны в рамках Федерального закона от 21.07.2014 г. № 212-ФЗ «Об основах общественного контроля в Российской Федерации» с использованием гранта Президента России, предоставленного Фондом президентских грантов на 2026-2027 годы, при поддержке Минздрава России, Росздравнадзора, Генеральной прокуратуры России, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Всероссийского союза пациентов, региональных общественных палат.
В 2025 году проект отметил свой первый юбилей – ему исполнилось 5лет. Цель проекта – повышение уровня удовлетворенности пациентов медицинской помощью благодаря внедрению современных цифровых решений, направленных на решение проблем граждан при получении медицинской помощи, защиту их прав и информирование, а также общественный контроль сферы здравоохранения.
Проект направлен на повышение эффективности работы медицинских организаций и улучшение взаимодействия между врачами и пациентами; на активное участие граждан в оценке и мониторинге доступности и качества медицинской помощи, что способствует повышению прозрачности и ответственности в работе системы здравоохранения.
Сегодня в рамках проекта успешно работает 298 медчатов в 58 субъектах страны, в проекте участвует 952 000 пациентов и более 2 500 медицинских организаций. Среднее время ожидания финального ответа в медчатах в 2025 году составило менее 30 минут. За период с 2023 по 2025 годы о проекте вышло более 15 000 упоминаний в СМИи социальных сетях, решено более 500 000 проблем и обращений граждан в медицине.
За 2025 год в проект совокупно поступило 142 000 обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи, из них положительно решено 137 000, что составило96%.ТОП – 5 категорий обращений граждан в 2025 году: 59 890 обращений – проблемы записи к врачу; 33 169 обращений – справочные вопросы; 10 331 обращение – диспансеризация и профилактические осмотры; 8 527 обращений – вакцинопрофилактика;
7 250 обращений – лекарственное обеспечение. По данным соцопроса летом 2025 года 87 % опрошенных (58 000 пациентов) сообщили, что медчаты нужны, уже помогли или могут помочь в будущем. В основу проекта включены лучшие региональные практики по взаимодействию с пациентским и медицинским сообществами.
Одним из показателей эффективности работы проекта в регионах присутствия является существенное снижение количества обращений в другие органы власти, надзорные органы, социальные сети, другие региональные сервисы обратной связи. Также успешно решаются задачи по защите прав граждан на уровне медицинских организаций; снижению нагрузки на медицинские организации при подготовке ответов; популяризации уважительного и доверительного отношения к медицинским работникам; выявлению системных проблем в отрасли и выработке предложений по их решению.